Ещё недавно повседневные задачи решались через личное усилие или знакомые руки. В Балашихе всё чаще эти же действия проходят через экраны, заявки и регламенты, и человек оказывается внутри выстроенной схемы. Незаметно меняется не набор дел, а сама позиция участника. ответственность смещается от навыка к правильному выбору сервиса личный опыт уступает место стандарту и регламенту контакт между людьми заменяется интерфейсом ценность времени становится важнее умения